日本事務器のカスタマーパートナーは、60年以上のIT実績と「お客様に直接向き合う」の理念を基盤に、稼働後の顧客接点の責任者として重要な役割を担います。

「顧客のプロ」として顧客を深く理解し、優れた顧客体験の提供（おせっかい）を通じて、顧客の夢の実現やビジネスの成功に貢献します。その結果、顧客ロイヤルティを高め、長期的で良好な関係を構築します。

具体的には、以下の4つの機能を実践します

• 顧客リレーション：深い顧客理解のもと、持続的なリレーション活動により関係性を維持・向上

• システム･サービス利活用支援：使いこなし成果を上げるための支援により、導入目的達成とアップセル・クロスセル機会を創出

• IT活用による課題解決支援：ビジネス課題やIT化課題の解決支援により、顧客課題の解決とビジネス機会を創出

• 安定稼働支援：予防から障害対応まで実施し、顧客に安心感を提供

「基幹系」「情報系」「運用系」の3つの柱と全国47都道府県のサポート体制を活かし、継続率の向上（＝解約防止）とLTV（ライフ・タイム・バリュー）向上により業績拡大に貢献します。また、本役割をラストワンマイルの新たな価値として、当社の競争力向上に貢献します。

【顧客引継ぎとオンボーディング】

• コンサルティングセールス、ソリューションセールスから顧客情報、導入ソリューション、契約内容を引き継ぐ

• プラットフォームエンジニアと連携し、導入作業段階から介入し本稼働初日からスムースな関係を構築

• 顧客のキーパーソン（経営層からIT部門、利用部門まで）を把握する

• 今後のサポート体制を説明し、信頼関係の土台を築く

【定期的な顧客接点とモニタリング】

• 定期訪問やオンラインミーティングで、システムの稼働状況・利用状況を確認

• 課題、要望をヒアリングし、顧客満足度を測定する

• 潜在的な問題を早期発見し、予防的な対応策を提案する

• 「おせっかい」の精神で、顧客に寄り添い能動的にお手伝いする

【利活用支援と課題解決】

• システム・サービスの使いこなし成果を上げるための支援を行う

• 顧客のビジネス課題やIT化課題を把握し、IT活用による解決を支援

• 社内外の適任者と連携し、最適なリソースを活用して対応

• チームのアサインや進行管理・推進を担当する

【安定稼働支援と障害対応】

• システムの稼働状況を把握し、予防から障害時対応、セキュリティ対応まで実施

• 社内外の適任者と連携し、迅速な問題解決を実現

• 顧客に安心感を提供し、長期的な信頼関係を構築する

【価値提案とレビュー】

• 顧客のビジネス環境の変化や新たな課題を察知する

• アップセル・クロスセルの機会を見極め、LTV向上に貢献

• 定期的なビジネスレビューを実施し、顧客ロイヤルティを測定

• 顧客が当社を成功に欠かせないパートナーとして認識し、他顧客にも推薦してもらえる関係を構築

• 顧客接点の責任者：「顧客のプロ」として顧客を深く理解し、当社のフロントエンドとして全責任を持つ

• 顧客の代弁者：顧客の声を聞き、当社の最適なリソース（関連ベンダ含む）を活用して対応

• 「おせっかい」の実践：嫌な感じのしない、顧客にとって心地の良いおせっかいで期待を超える価値を提供

• 幅広い連携力：全てに詳しくなくても、詳しいチームや人とのコネクションを持ち、適切にアサイン・推進

• 事業成長への貢献：継続率・LTV向上を通じた業績拡大と、ラストワンマイルの新たな価値として競争力向上を実現

• 顧客が当社を成功に欠かせないパートナーとして認識し、長期的な取引や他顧客への推薦につながる関係を築けます

• 顧客が課題を解決し、成長し続ける過程を支援し、その達成を共に喜べます

• 「おせっかい」を通じて、期待を超える価値を提供し、感謝される喜びを得られます

• 顧客のプロとして業界知識を深め、専門性と信頼を獲得できます

• 社内外の多様な専門家と連携し、チームをアサイン・推進する経験を積めます

• 継続率向上やLTV向上といった成果を数値で確認でき、会社の業績拡大への貢献を実感できます

• カスタマーパートナーの存在そのものが、システム･サービスの機能や価格と同等以上の価値として認められる役割を担えます

以下のいずれかに該当する方

• 顧客対応やカスタマーサポートに興味がある方

• IT技術やビジネスソリューションの基礎知識がある方、または学習意欲が高い方

• 学生時代に経営学、情報システム、マーケティング、または関連分野を学んだ方

• 顧客の課題に寄り添い、継続的な関係構築に関心がある方

• コミュニケーション能力が高く、社内外の多様な関係者と協働できる方

• 「おせっかい」の精神で、お客様の期待を超える価値提供に挑戦したい方

• 顧客の成功を第一に考え、長期的な視点で価値提供に取り組める方

• 顧客（業界）の言葉を理解し、顧客のことを何でも知ろうとする探究心がある方

• 顧客の声に真摯に耳を傾け、顧客の代弁者として適切に社内に伝えられる方

• 嫌な感じのしない、顧客にとって心地の良いおせっかいを実践できる方

• 全てに詳しくなくても、詳しいチームや人とのコネクションを持ち、適切にアサイン・推進できる方

• 当社のフロントエンドとして、顧客対応の全責任を持ち、困難な状況でも信頼関係を維持・強化できる方

• 顧客のビジネス成果と自社の収益性（継続率、LTV）のバランスを理解し、Win-Winの関係を構築できる方

• 顧客の成功に貢献し、当社を顧客の成功に欠かせないパートナーとして認められることに情熱を持てる方

各支社・支店・営業所

将来的にご自身の希望やキャリアに応じて転勤の可能性はございます。